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よくあるご質問
予約について
- 何か月前から予約できますか？
- 受付月を含めた8ヶ月先までのご予約を承ります。（例：1月にご予約される場合、8月30日までのご宿泊を受付）
尚、2ヶ月以上先のご予約につきましては、2泊以上のみ承っております。
カレンダーに◯印が表示されていない日は、ご予約を受け付けておりませんので予めご了承くださいませ。
- 予約手続の流れを教えてください。
- 詳細は、ホームページの「ご予約の流れ」をご覧くださいませ。
- キャンセル料金について教えてください。
- キャンセル料金については、以下の表ならびにホームページの「宿泊約款・利用規則」にございます「第６条（宿泊者の契約解除権）」をご覧くださいませ。
■ 違約金キャンセル料金 当日・不泊 100% 前日〜2日前 100% 3日〜14日 50% 15日〜21日 30%
■ 長期滞在の違約金（7泊以上のご予約の場合）46日前 31〜45日前 15〜30日前 7〜14日前 1〜6日前 当日・不泊 7〜13泊 0% 0% 20% 80% 100% 100% 14〜20泊 0% 20% 30% 100% 100% 100% 21〜29泊 0% 30% 50% 100% 100% 100% 30泊〜 0% 50% 80% 100% 100% 100%
- クレジットカードでの支払いは可能ですか？
- クレジットカードでのお支払いは可能です。
- 宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか？
- ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
- 宿泊料は税・サービス料込みですか？
- 公式サイトでの宿泊料金は消費税10%、サービス料込みとなります。
- 高齢者がいるのですが、町家で宿泊はできますか？
- 高齢者のお客様もご宿泊いただけます。
宿により椅子・座卓・座椅子でのお食事となりますが、特別なご配慮が必要となる場合やご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
- 子供は泊まれますか？
- 0歳のお子様からご宿泊を頂けます。
5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
寝具を希望する場合につきましては、大人に準じ定員上は1名様として数えます。
6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
- 定員を超えて宿泊できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
- 予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？
- ご利用人数の増減は宿泊日の2日前18時まで承っております。
荷物配送について
- チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
- お荷物の事前受付は、メールにてお申込みください。
配送伝票に必要事項をご記入いただき、配達日を「チェックイン日の当日午前中」にご指定の上、以下住所までお荷物をお送りください。
《お申込みメールの送付先》 info1@takayama-machiya-inn.com
メール本文に以下の必要事項をご記入ください。
①ご予約者様のお名前 ②ご宿泊の宿名 ③チェックイン日 ④荷物の個数
- 事前にに荷物を送ることはできますか？
- 《お荷物の発送先》
〒506-0026 岐阜県高山市花里町5-13-17 eph TAKAYAMA 宛
《宅配便の配送伝票に以下の必要事項をご記入ください》
①ご予約者様のお名前 ②ご宿泊の宿名 ③チェックイン日 ④荷物の個数
【配達日指定】チェックイン日の当日午前中
【発送方法】お荷物は「元払い」でお送りください
- チェックイン前後の手荷物預かりサービスはありますか？
- チェックイン受付の高山駅前のホテル「eph TAKAYAMA」（岐阜県高山市花里町5-13-17）にて10:00〜19:00までお預かり致します。
- チェックアウト後、荷物配送できますか？
- ご希望の場合はチェックインの際にスタッフにお申し付け頂くか、事前に以下までご連絡ください。
《メール》 info1@takayama-machiya-inn.com
宿泊について
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン15：00
チェックアウト10：00
チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。
宿泊プランによっては上記と異なるチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
- 一棟貸切町家のチェックインはどのように行いますか？
- 【チェックイン当日 10:00-19:00受付】
高山駅前のホテル「eph TAKAYAMA」（岐阜県高山市花里町5-13-17）にお越しいただき、チェックインのお手続きをお願いいたします。
チェックイン方法の詳細はこちらから。
- 鍵の受け渡しはどのようにされますか？
- 暗証番号による解錠のため、鍵の受け渡しはございません。 高山駅前のホテル「eph TAKAYAMA（10:00-19:00）」でのチェックイン手続きの際に、お客様専用の暗証番号を都度発行してお伝えします。 ご到着時間が19:00以降になる場合は、必ずご予約時に備考欄に記載の上お知らせくださいませ。
- 浴衣の用意はありますか？
- 浴衣は人数分ご用意しております。
- 添い寝は何名まで可能ですか？
- 5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
- 食事はありますか？
- 朝食オプションをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
チェックイン後の朝食の追加は、スタッフまでお問い合わせください。
- ペットを連れて行きたいのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
- キッチン備品は何がありますか？
- お皿、お椀などの食器やカトラリー類は定員様分ご用意いたしております。
お鍋、フライパン、包丁、まな板、フライ返し、お玉など調理器具一式を取り揃えております。
詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
- アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか？
- アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。
詳細は、各宿の客室ページをご覧くださいませ。
- 滞在中何かあった時、いつでも対応してくれますか？
- 各町家に専用携帯電話を設置しております。滞在中のご質問やお困りごとなど、通常受付時間は10:00～19:00となっております。
また、緊急対応は24時間受付となっております。
- 町家でイベントやパーティーを行ってもいいですか？
- 当宿は「暮らすように泊まる」をコンセプトに地元の暮らしに溶け込むように佇む場所に立地しており、建物が隣家と接した造りで通常より音が響きやすい特性がございます。
誠に申し訳ございませんが、玄関前や路地及び室内におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮いただき、近隣のご迷惑にならないようお過ごしくださいませ。
アクセス・駐車場について
- マイカーで行きたいのですが、駐車場はありますか？
- 町家レジデンスイン高山の専用駐車場はございません。
ご予約確定時にご案内しておりますアクセスマップに記載の最寄りコインパーキングをご利用くださいませ。
- 町家までのアクセス方法を教えてください。
- ご予約の確定時に宿泊先へのアクセスマップとタクシー案内をメールでお知らせしております。
タクシーにご乗車の際には、運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。
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