FAQ
予約について
- 何か月前から予約できますか？
- 当月を含めた6ヶ月先までのご予約を承っております。（例：1月にご予約される場合、6月30日までのご宿泊を受付）
ご宿泊に関するご質問等ございましたら、お電話・メールにてお問い合わせください。
TEL：0577-57-7000
Email： takayama@machiya-hotel.com
- キャンセル料金について教えてください。
- 詳細は、公式サイトの「宿泊約款・利用規則」にございます「第５条（契約の解除）」をご覧くださいませ。
- お支払い方法について教えてください。
- お支払いはチェックインの際に、クレジットカードまたは現金払いでお願いいたします。
- 宿泊者と予約者が違うのですが、可能ですか？
- はい。ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」・「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
- 宿泊料は税・サービス料込みですか？
- 公式サイトでの宿泊料金には、消費税10%とサービス料が含まれております。
- 高齢者がいるのですが、宿泊はできますか？
- 高齢者のお客様もご宿泊頂けますが、特別なご配慮が必要となる場合や、ご質問・ご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
また、2階にございますお部屋に上がるには階段のみのご使用になります。ご了承くださいませ。
- 子供は泊まれますか？
- 0歳のお子様からご宿泊可能で、5歳以下のお子様で、添い寝をご希望の場合は、無料でご宿泊を頂けます。(無料ご宿泊はお子様2名様まで)
5歳以下のお子様でも、独立した寝具を希望する場合は、大人1名様としてご予約手続きをお願いいたします。
6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
- 定員を超えて宿泊できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
ご宿泊の際の「最大人数（定員）」と「推奨人数」は公式サイトに記載してございますので、ご確認ください。
- 予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？
- ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。（期間変更の可能性あり）
お支払完了後の変更に関しましては、当日の精算・返金を承ることが可能です。
宿泊について
- チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
- 9：00～21：00の間、ホテルフロントにて承ります。
「THE MACHIYA HANARE（一棟貸し町家・離れ）」ご宿泊のお客様は、スタッフまでお問合せくださいませ。
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン 15：00
チェックアウト 11：00
チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。
宿泊プランによっては上記と異なるチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
- 浴衣の用意はありますか？
- 浴衣のご用意はございます。
- 添い寝は何名まで可能ですか？
- 5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。
- 食事はありますか？
- お食事付きの宿泊プランをご用意しております。
レストランのご予約の手配やお食事のご相談は、スタッフまでお気軽にお問合せくださいませ。
- ペットを連れて行きたいのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
- アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか？
- アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。
詳細は、公式サイトの各客室のページにてご確認くださいませ。
- 滞在中何かあった時、いつでも対応していただけますか？
- 滞在中のご質問やお困りごとなどございましたら、スタッフまでお気軽にお尋ねください。
「THE MACHIYA HANARE（一棟貸し・離れ）」にご滞在のお客様は、室内からお電話でご連絡ください。
- 滞在にあたって気を付けることはありますか？
- 当館は地元の暮らしに溶け込むように佇む場所に立地しており、建物が隣家と接した造りで通常より音が響きやすい特性がございます。
誠に申し訳ございませんが、玄関前や路地及び室内におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂ければ幸いです。
アクセスについて
- 高山駅からのアクセスを教えてください。
- 高山駅からは徒歩またはタクシー等でお越しください。
詳しくは公式サイトの アクセスページをご覧ください。
- タクシーで行きたいのですが？
- ご予約の確定時にお送りしております、確定通知メールにアクセスマップとタクシー案内を記載しております。
タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。
- 車で行きたいのですが、駐車場はありますか？
- ホテル近隣に専用駐車場をご用意しております。
駐車台数に限りがございますので、ご利用のお客様は事前にお電話にてご予約くださいませ。
満車の場合は、近隣のコインパーキングをご案内いたします。
注意事項
- 騒音などに配慮する必要はありますか？
- 「THE MACHIYA HOTEL TAKAYAMA」（ホテル・本館）、「THE MACHIYA HANARE」（一棟貸し・離れ）は住宅街の中にございます。
建物前や路地におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂きますようお願いいたします。
特にお部屋に面する館内通路などではご配慮いただきますようお願いいたします。
- 喫煙できますか？
- 全館禁煙となっております。
喫煙エリアにつきましては、スタッフまでお尋ねください。
