町家インズ&ホテルズは、すべてのお客様に安心・安全に当施設でご宿泊いただくため、提供するサービスの向上に努めております。お客様により良いサービスと宿泊体験を提供するためにも、すべての従業員が心身とも健やかに安心して働ける職場環境の実現を考え、カスタマーハラスメントへの基本方針を定めております。カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し組織的に対応いたします。
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている、『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』を主な対象として定義します。
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではありません。
カスタマーハラスメントの対象となる行為があった場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により、当施設のご利用やサービスの提供をお断りさせていただく場合があります。また、悪質であると判断した場合、警察・弁護士等の外部機関に相談や通報の上、厳正に対処いたします。
カスタマーハラスメント被害にあった場合は従業員のケアを最優先に努め、外部専門家と連携し適切な対応を実施します。
町家インズ&ホテルズは、質の高いサービスと共により良い宿泊体験をご提供するため、今後もお客様との関係の構築に尽力して参ります。多くのお客様には、上記のような事案が発生することなくご利用をいただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、 本方針に則り厳粛に対応いたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。